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Come funziona l'assistenza online e i crediti

L'assistenza tecnica è gestita attraverso il nostro helpdesk online dovè si trova sia la documentazione che l'assistenza post vendita dovè porrè le proprie domande per eventuali problemi di installazione, utilizzo o altro.
Tutti i nostri software includono il primo anno di supporto tecnico online tramite helpdesk.
I DIVERSI PIANI DI ASSISTENZA
Nel trascorrere degli anni i piani di assistenza forniti all'acquisto dei software sono stati diversi e per facilitarvi l'identificazione del vostro piano li elenchiamo di seguito:
Per DTC Remover è possibile trovarsi una delle seguenti licenze:
  - Standard Edition
  - PowerTools Edition
I crediti del DTC Remover inclusi nel piano di assistenza si sommano nei anni successivi solo se l'abbonamento non viene fatto scadere altrimenti si resettano inoltre se il piano di assistenza viene fatto scadere un eventuale rinnovo adderirà alle nuove condizioni in vigore alla data del rinnovo.
Per DPF Remover è possibile trovarsi una delle seguenti licenze:
  - PowerTools Edition (per software acquistati dopo il 01/08/2017)
  - PowerTools Edition con 4 crediti per mese non sommabili (per software acquistati tra il 01/01/2017 e il 31/07/2017)
  - PowerTools Edition con 12 crediti per mese non sommabili (per software acquistati fino al 31/12/2016)
I crediti del DPF Remover inclusi nel piano di assistenza non sono sommabili e si ricaricano automaticamente il primo giorno del mese inoltre se il piano di assistenza viene fatto scadere un eventuale rinnovo adderirà alle nuove condizioni in vigore alla data del rinnovo.
I CREDITI
Esistono due tipologie di crediti, quelli inclusi nel piano di assistenza e quelli prepagati acquistati dal negozio online.
Il totale dei crediti disponibili è visibile sul helpdesk dal riquadro come si può vedere nella figura 1.
I crediti inclusi nel piano di assistenza sono sotratti quando viene richiesta una lavorazione che non è inclusa nell'elenco delle soluzioni previsti dal software.
Quando si richiedono lavorazioni multiple sullo stesso file i servizi con costo minore vengono accumulati con lo sconto del 50%.
Esempio: DPF OFF + VMAX OFF = 4 Crediti + 2 Crediti (qui viene applicato lo sconto del 50%) = 5 crediti totale.

Crediti Disponibili per DTC e DPF
Figura 1: Crediti disponibili nel piano di assistenza

ORARI DI APERTURA
Orari di apertura settimanali sono dal Lunedi al Venerdi dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00.